Как измерить все, что угодно

Книга Дугласа Хаббарда, признанного эксперта и создателя метода прикладной информационной экономики, рассказывает о том, что любая задача по измерению, какой бы сложной, запутанной или плохо сформулированной она ни была, поддается решению. Бытует мнение, что многие вещи в мире не поддаются количественной оценке. Это широко распространенное заблуждение наносит существенный ущерб экономике, общественному благосостоянию, окружающей среде и даже национальной безопасности. В результате убежденности в невозможности измерения таких «нематериальных активов», как качество, отношение к делу, удовлетворенность клиентов, бренд и т. п.